ファーストコンタクトあ~⤵
今日は朝早く仕事準備したくて、早め出勤しました💨
段取りをして、午前中の打ち合わせへ気持ち良く向かうようにしていました。
それが一本の電話で、⤵⤵
朝早い社内に📞が鳴り、あたし一人だったので出たのです。
普通の対応から始めたのですが、何故か最初から怒り気味なお客様。
対応できる範囲の手段を伝えても、どれもダメ。
手配をして伺うと言っても、出勤するから結構✋
じゃあ~どうしろと?と言いたくなりましたが、さすがにお客様には言えないから申し訳ございません。
今すぐの対応手段どちらかは無理でしょうか?と伝えても、怒るだけ。
最後は、『とりあえず、あなたの言う通りやり直してみるが、そんなことで作動するわけないだろ!手があいたら本社に電話かけるからな💢』
朝から嫌な気分、結局はあたしの伝えた通り行って作動したのですが…。
わが社数年前から、お客様との会話録音されてます。(番号設定され自動録音)
上司へ報告し、録音聞かれ、やんわり?
『どうしたの?ファーストコンタクトで会話にズレ出始めてるから、こんなに怒りだしたんじゃない?』
始めから確かに怒りながら自分の勘違いで電話してきた、お客様ですが、あたしの最初の対応は急いでいたから、お客様の不満を受けとめず、対応策しか言わないからこうなってしまった💦
初歩的ミスです。
ダメですね💦
気を取り直して、打ち合わせ行ってきました。
事務さんになぐさめられ、癒やしのこれ頂きました。
ホットれもん茶で癒されます🎵